{"id":60,"date":"2021-02-26T14:54:36","date_gmt":"2021-02-26T11:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/?p=60"},"modified":"2021-02-26T14:56:55","modified_gmt":"2021-02-26T11:56:55","slug":"musteri-memnuniyeti-nedir-neden-onemlidir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/musteri-memnuniyeti-nedir-neden-onemlidir\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Nedir? Neden \u00d6nemlidir?"},"content":{"rendered":"<h2><strong>M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Nedir?<\/strong><\/h2>\n<p>M\u00fc\u015fteri memnuniyeti kavram\u0131n\u0131 en k\u0131sa ve net \u015fekilde tan\u0131mlamak gerekirse \u015f\u00f6yle ifade edebiliriz:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cM\u00fc\u015fterinin ihtiyac\u0131n\u0131n giderilmesi ve iste\u011finin kar\u015f\u0131lanmas\u0131 sonras\u0131ndaki tatmin oran\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri memnuniyeti kavram\u0131n\u0131, m\u00fc\u015fterinin ald\u0131\u011f\u0131 hizmetlerden memnun kalma d\u00fczeyi olarak da tan\u0131mlayabiliriz.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00d6te yandan m\u00fc\u015fteri memnuniyeti sadece belli bir sekt\u00f6r \u00f6zelinde \u00f6nemli de\u011fildir. B\u00fct\u00fcn i\u015fletmeler i\u00e7in gereklidir. Hatta bir marka i\u00e7in bu durum hayati \u00f6nem ta\u015f\u0131r desek abartm\u0131\u015f olmay\u0131z. \u00c7\u00fcnk\u00fc siz bir firma olarak e\u011fer m\u00fc\u015fterinizi memnun ederseniz sadece o an\u0131 kurtarmakla kalmazs\u0131n\u0131z sad\u0131k bir m\u00fc\u015fteriye sahip olursunuz. Bu da rekabet yar\u0131\u015f\u0131nda i\u015fletmenize b\u00fcy\u00fck bir ba\u015far\u0131 kazand\u0131r\u0131r.<\/p>\n<p>En \u00f6nemli pazarlama stratejilerinden biri olan\u00a0<strong>a\u011f\u0131zdan a\u011fza pazarlama<\/strong>\u00a0i\u00e7in de m\u00fc\u015fteri memnuniyeti baz al\u0131n\u0131r. A\u00e7\u0131klamak gerekirse; bir t\u00fcketici bir firmadan al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131nda e\u011fer bu deneyimden memnun kalm\u0131\u015fsa ba\u015fta yak\u0131n \u00e7evresi olmak \u00fczere herkese bu deneyimini anlat\u0131r. Yani sad\u0131k m\u00fc\u015fteri olmakla kalmaz firmaya yeni m\u00fc\u015fteriler kazand\u0131r\u0131r. \u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri memnuniyeti bu derece \u00f6nemlidir.<!--more--><\/p>\n<h2><strong>M\u00fc\u015fteri Memnuniyetinin \u00d6nemi<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>\u0130\u015fletmecilikte m\u00fc\u015fteri memnuniyeti olmazsa olmazlardand\u0131r. Evet\u2026 Bu ger\u00e7e\u011fi kimse inkar etmiyor. \u015eimdi te\u015fbihte hata olmaz diyerek \u015f\u00f6yle bir benzetme yapaca\u011f\u0131m. Bu te\u015fbih ayn\u0131 zamanda\u00a0<strong>\u201cm\u00fc\u015fteri memnuniyeti neden \u00f6nemlidir?\u201d<\/strong>\u00a0meselesine de temel olu\u015fturacak.<\/p>\n<p>M\u00fc\u015fteri, g\u00fcne\u015f gibidir. Yaln\u0131z bu biraz farkl\u0131, kar\u015f\u0131l\u0131k bekleyen bir g\u00fcne\u015ftir. Bildi\u011fimiz g\u00fcne\u015f gibi de\u011fildir. Mesela s\u00fcrekli orada, ayn\u0131 yerde durmaz. S\u00fcrekli \u0131\u015f\u0131k sa\u00e7maz. E\u011fer ona kar\u015f\u0131 tutum ve davran\u0131\u015flar\u0131m\u0131zdan ho\u015fnut kalmazsa, ba\u015fka ki\u015fileri ayd\u0131nlatmak i\u00e7in yer de\u011fi\u015ftirir. Yani \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131n\u0131 mahrum eder.<\/p>\n<p>Dolay\u0131s\u0131yla y\u00fcz\u00fcn\u00fc m\u00fc\u015fteriye d\u00f6nmeyen i\u015fletmeler b\u00fcy\u00fcyemez, geli\u015femez, \u0131s\u0131namaz ve ayd\u0131nlanamaz. \u0130\u015fletmeleri, s\u00fcrekli yenili\u011fe ve \u00fcretime s\u00fcr\u00fckleyen itici g\u00fc\u00e7, m\u00fc\u015fterinin t\u00fcketimdeki sadakati ve devaml\u0131l\u0131\u011f\u0131d\u0131r. Bu s\u00fcreklili\u011fin sa\u011flanmas\u0131 ancak m\u00fc\u015fteri memnuniyeti ile m\u00fcmk\u00fcn olabilir. Bu nedenle bir\u00e7ok i\u015fletme, kendi i\u015f y\u00f6ntemine g\u00f6re politika ve stratejiler geli\u015ftirmek zorundad\u0131r.<\/p>\n<p>\u015eimdi bir\u00a0<em>i\u015fletme \/ marka<\/em>\u00a0kurdu\u011funuzu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn ve hi\u00e7 m\u00fc\u015fteriniz olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 var say\u0131n. Yapm\u0131\u015f oldu\u011funuz o kadar \u00e7aba ve masraf hepsi bo\u015fa gidecek. Di\u011fer bir ifadeyle her \u015fey bir<em>\u00a0\u201cH\u0130\u00c7\u201d<\/em>\u00a0olarak geri d\u00f6necek. S\u00fcrekli geli\u015fen ve de\u011fi\u015fen global d\u00fcnyada, serbest pazar ekonomisinin a\u011f\u0131rl\u0131kl\u0131 olarak uyguland\u0131\u011f\u0131 g\u00fcn\u00fcm\u00fczde, \u00fcr\u00fcnlerin ortak \u00f6zellikleri ve nitelikleri birbirine \u00e7ok yak\u0131nd\u0131r. Dolay\u0131s\u0131yla \u00fcr\u00fcn \u00f6zelliklerinde b\u00fcy\u00fck farklar bulmak \u00e7o\u011fu zaman \u00e7ok zor olmaktad\u0131r. Durum b\u00f6yleyken markalar m\u00fc\u015fteri memnuniyetine odaklanmaktan ba\u015fka yol bulam\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc\u00a0memnun m\u00fc\u015fteri sad\u0131k m\u00fc\u015fteridir.<\/p>\n<h2><strong>M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti \u0130\u00e7in Neler Yap\u0131lmal\u0131d\u0131r?<\/strong><\/h2>\n<p>M\u00fc\u015fteri memnuniyeti i\u00e7in \u015funu yap\u0131n gibi bir ifade biraz tuhaf olur. \u00c7\u00fcnk\u00fc bu matematiksel bir i\u015flem de\u011fildir. Elbette literat\u00fcrde kabul edilmi\u015f belli ba\u015fl\u0131 olgular var. Fakat her i\u015fletme kendine g\u00f6re belirli ba\u015fl\u0131klar alt\u0131nda m\u00fc\u015fteri memnuniyeti kurallar\u0131n\u0131, stratejisini belirlemelidir.<\/p>\n<p><em>\u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri memnuniyeti ad\u0131na \u00f6nem arz eden baz\u0131 detaylar;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>\u00dcr\u00fcn kalitesi<\/li>\n<li>Fiyat<\/li>\n<li>Sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetler<\/li>\n<li>Bulunabilirlik \/ Ula\u015f\u0131labilirlik<\/li>\n<li>G\u00fcvenilirlik \/ M\u00fc\u015fteri \u0130htiyac\u0131<\/li>\n<li>Dijitalle\u015fme<\/li>\n<li>\u0130tibar y\u00f6netimi<\/li>\n<li>M\u00fc\u015fterilerin \u00f6zelliklerini, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131, beklentilerini anlamak<\/li>\n<li>Tutulabilir s\u00f6zler verilmesi, d\u00fcr\u00fcstl\u00fck, \u015feffafl\u0131k<\/li>\n<\/ul>\n<p>B\u00fct\u00fcn bunlar m\u00fc\u015fterilerle uzun vadeli, sadakat odakl\u0131 bir ili\u015fki kurmak ad\u0131na \u00f6nemlidir. Markalar\u0131n m\u00fc\u015fteri memnuniyeti hususunda ba\u015far\u0131l\u0131 stratejiler geli\u015ftirmesi i\u00e7in \u00f6zel ve farkl\u0131 stratejiler kurgulamas\u0131 gerekmektedir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Nedir? M\u00fc\u015fteri memnuniyeti kavram\u0131n\u0131 en k\u0131sa ve net \u015fekilde tan\u0131mlamak gerekirse \u015f\u00f6yle ifade edebiliriz: \u201cM\u00fc\u015fterinin ihtiyac\u0131n\u0131n giderilmesi ve iste\u011finin kar\u015f\u0131lanmas\u0131 sonras\u0131ndaki tatmin oran\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri memnuniyeti kavram\u0131n\u0131, m\u00fc\u015fterinin ald\u0131\u011f\u0131 hizmetlerden memnun kalma d\u00fczeyi olarak da tan\u0131mlayabiliriz.\u201d \u00d6te yandan m\u00fc\u015fteri memnuniyeti sadece belli bir sekt\u00f6r \u00f6zelinde \u00f6nemli de\u011fildir. B\u00fct\u00fcn i\u015fletmeler i\u00e7in gereklidir. Hatta bir marka [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":61,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-60","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-genel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64,"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60\/revisions\/64"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/yildizerplastik.com.tr\/yenisite\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}